🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN – KHIẾU NẠI

Chính sách này được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, đồng thời thể hiện trách nhiệm của Công ty trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình cung ứng dịch vụ.

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

  • Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí

  • Đảm bảo minh bạch, công bằng và đúng quy định pháp luật

  • Là một phần không tách rời của quy trình giao dịch TMĐT

II. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG HOÀN TIỀN / KHIẾU NẠI

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc khiếu nại trong các trường hợp:

  • Dịch vụ không được triển khai đúng nội dung đã thỏa thuận

  • Phát sinh lỗi nghiêm trọng do phía Công ty

  • Không thể tiếp tục cung ứng dịch vụ do nguyên nhân chủ quan từ Công ty

III. THỜI HẠN TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

  • Khiếu nại cần được gửi trong vòng 03–07 ngày làm việc

  • Hình thức gửi:

    • Email

    • Điện thoại

    • Biểu mẫu liên hệ trên website

IV. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT

  1. Tiếp nhận thông tin khiếu nại

  2. Xác minh nội dung

  3. Phản hồi kết quả cho khách hàng

  4. Thống nhất phương án xử lý

V. HOÀN TIỀN (NẾU CÓ)

  • Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền:

    • Hoàn tiền theo phương thức đã thanh toán

    • Thời gian hoàn tiền: 07–14 ngày làm việc

  • Không áp dụng hoàn tiền đối với:

    • Dịch vụ đã hoàn tất và được nghiệm thu

VI. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

  • Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng

  • Trường hợp không đạt được thỏa thuận:

    • Các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam