🚚 CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG / CUNG ỨNG DỊCH VỤ
Website congnghevietnam.vn cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, không kinh doanh hàng hóa vật lý. Chính sách này được xây dựng nhằm quy định rõ phạm vi, hình thức, quy trình và trách nhiệm cung ứng dịch vụ, đảm bảo quyền lợi khách hàng khi giao dịch trực tuyến.
I. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Áp dụng cho toàn bộ dịch vụ CNTT được cung cấp trên website
Áp dụng cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc
Là căn cứ đối chiếu trong Đề án đánh giá tín nhiệm website TMĐT
II. PHẠM VI CUNG ỨNG DỊCH VỤ
(Kế thừa nội dung cũ – mở rộng pháp lý)
Dịch vụ được cung cấp trên phạm vi toàn quốc
Hình thức cung ứng:
Trực tuyến
Trực tiếp
Hoặc kết hợp theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng
III. HÌNH THỨC BÀN GIAO KẾT QUẢ DỊCH VỤ
Kết quả dịch vụ được bàn giao thông qua:
Email
Hệ thống quản trị website
Nền tảng trực tuyến
Hoặc các phương thức khác được hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc thỏa thuận điện tử
Việc bàn giao được xem là hoàn tất khi:
Khách hàng xác nhận nghiệm thu
Hoặc không có phản hồi trong thời hạn đã thỏa thuận
IV. THỜI GIAN THỰC HIỆN VÀ TIẾN ĐỘ
Thời gian thực hiện phụ thuộc vào:
Nội dung dịch vụ
Phạm vi triển khai
Yêu cầu cụ thể của khách hàng
Thời gian dự kiến được:
Thông báo rõ ràng trước khi ký kết hợp đồng
Hoặc trước khi xác nhận sử dụng dịch vụ
V. CHI PHÍ CUNG ỨNG DỊCH VỤ
Chi phí dịch vụ được:
Niêm yết
Hoặc báo giá cụ thể trong quá trình tư vấn
Mọi chi phí phát sinh ngoài phạm vi thỏa thuận:
Chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng
VI. TRÁCH NHIỆM CÁC BÊN
Trách nhiệm của Công ty
Cung cấp dịch vụ đúng nội dung đã cam kết
Đảm bảo chất lượng dịch vụ
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình triển khai
Trách nhiệm của Khách hàng
Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết
Phối hợp trong quá trình triển khai dịch vụ
Thanh toán đúng hạn theo thỏa thuận
VII. TRƯỜNG HỢP CHẬM TIẾN ĐỘ
Trường hợp chậm tiến độ do:
Nguyên nhân khách quan
Yêu cầu điều chỉnh từ phía khách hàng
Công ty có trách nhiệm:
Thông báo kịp thời
Phối hợp thống nhất lại tiến độ thực hiện