THỎA THUẬN SỬ DỤNG
Điều 1. Tổng quan
Thỏa thuận điều khoản dịch vụ này (“Thỏa thuận”) được lập giữa Công ty Cổ phần Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông Việt Nam (sau đây gọi tắt là “CÔNG NGHỆ VIỆT JSC”, “chúng tôi”) và Khách hàng (sau đây gọi là “Quý khách”, “Bên A”). Thỏa thuận có hiệu lực kể từ thời điểm Quý khách truy cập website, đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do CÔNG NGHỆ VIỆT JSC cung cấp với vai trò trực tiếp hoặc đại lý phân phối dịch vụ tên miền, hosting, server, SSL, tổng đài… của PA Việt Nam, INET, ESC, và/hoặc các đối tác liên quan khác.
Thỏa thuận này quy định điều kiện chung khi Quý khách sử dụng website và các sản phẩm/dịch vụ được cung cấp thông qua hệ thống của CÔNG NGHỆ VIỆT JSC; đồng thời bổ sung cho các điều khoản riêng của từng loại dịch vụ hoặc hợp đồng cụ thể.
Khi truy cập website, gửi đơn hàng, thanh toán, sử dụng dịch vụ hoặc bấm chọn “Đồng ý”, Quý khách xác nhận rằng:
Đã đọc, hiểu nội dung Thỏa thuận;
Đồng ý bị ràng buộc bởi Thỏa thuận này và các chính sách đi kèm (chính sách bảo mật, chính sách thanh toán, SLA, v.v.) được CÔNG NGHỆ VIỆT JSC công bố trên website.
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC có quyền điều chỉnh, cập nhật Thỏa thuận theo từng thời điểm. Phiên bản mới sẽ được công bố trên website. Việc Quý khách tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc chấp nhận các nội dung sửa đổi. Nếu không đồng ý, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ.
Đối với các đơn hàng đăng ký trực tuyến, sau khi CÔNG NGHỆ VIỆT JSC/đối tác khởi tạo dịch vụ, Quý khách có trách nhiệm hoàn tất hợp đồng giấy hoặc hợp đồng điện tử (nếu được yêu cầu) trong thời hạn do CÔNG NGHỆ VIỆT JSC quy định. Trường hợp không bổ sung đầy đủ hồ sơ/hợp đồng, CÔNG NGHỆ VIỆT JSC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ.
Điều 2. Giải thích từ ngữ
“CÔNG NGHỆ VIỆT JSC”, “Chúng tôi”, “Bên B”: Công Ty Cổ Phần Công Nghệ Thông Tin & Truyền Thông Việt Nam, đơn vị cung cấp dịch vụ tới khách hàng với tư cách Đại lý chính thức của PA Việt Nam và/hoặc các nhà cung cấp khác.
“PA Việt Nam”: Công ty TNHH P.A Việt Nam – Nhà đăng ký tên miền được VNNIC ủy quyền, đối tác cung cấp hạ tầng tên miền, hosting, server… cho CÔNG NGHỆ VIỆT JSC.
“Quý khách”, “Khách hàng”, “Bên A”, “Người sử dụng”: Cá nhân/tổ chức đăng ký và sử dụng dịch vụ do CÔNG NGHỆ VIỆT JSC cung cấp.
“Dịch vụ”: Bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký/duy trì tên miền, hosting, thuê server/vps, chỗ đặt máy chủ, SSL, bảo mật, tổng đài ảo và các dịch vụ khác CÔNG NGHỆ VIỆT JSC công bố trên website.
Điều 3. Quyền và trách nhiệm của Khách hàng (Bên A)
3.1 Khi đăng ký Tên miền
Bên A cam kết tuân thủ:
Thỏa thuận đăng ký tên miền gTLD (quốc tế) do PA Việt Nam/nhà đăng ký quốc tế ban hành;
Thỏa thuận đăng ký tên miền .VN theo quy định của VNNIC và nhà đăng ký (PA Việt Nam).
Liên kết chi tiết sẽ được CÔNG NGHỆ VIỆT JSC công bố tại trang quy định sử dụng tên miền trên website của mình.
Sau khi đăng ký hoặc gia hạn, Bên A có trách nhiệm tự kiểm tra trạng thái tên miền:
Tên miền quốc tế: trên hệ thống tra cứu của ICANN hoặc registrar tương ứng;
Tên miền .VN: trên hệ thống tra cứu WHOIS của VNNIC.
Bên A tự lưu giữ và bảo mật tài khoản quản lý tên miền (user, password, email quản trị, mã EPP/AuthCode, v.v.) và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật nếu tên miền bị sử dụng cho hành vi vi phạm.
Khi thực hiện chuyển nhà đăng ký (transfer), Bên A phải tuân theo quy trình, điều kiện của nhà đăng ký hiện tại và PA Việt Nam, bao gồm (nếu có):
Mở khóa (unlock) tên miền;
Cung cấp mã AuthCode;
Không thay đổi thông tin chủ thể/name server trong thời gian hạn chế transfer theo quy định.
3.2 Dịch vụ Locking Domain .VN
Bên A đồng ý chuyển tên miền đăng ký dịch vụ này về hệ thống quản lý của PA Việt Nam/đối tác theo hướng dẫn của CÔNG NGHỆ VIỆT JSC.
Bên A hiểu rằng trong thời gian dịch vụ có hiệu lực, tên miền sẽ ở trạng thái khóa (client/server Prohibited), hạn chế xoá, transfer, cập nhật theo quy định VNNIC và nhà đăng ký.
Bên A cung cấp chính xác thông tin người có thẩm quyền quyết định đối với tên miền.
3.3 Dịch vụ chỗ đặt máy chủ (Co-location), Server riêng, VPS
Bên A chịu trách nhiệm vận hành, sao lưu, bảo mật, phục hồi dữ liệu; quản lý nội dung lưu trữ trên server và đảm bảo không vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế.
Bên A chịu trách nhiệm về bản quyền hệ điều hành, phần mềm cài đặt.
Tuân thủ các quy định về sử dụng Internet, an ninh mạng, bản quyền, bí mật nhà nước, v.v.
3.4 Dịch vụ Web Hosting, Email Hosting, Cloud bảo mật, WAF…
Bên A phải bảo mật thông tin đăng nhập dịch vụ, không chia sẻ cho bên thứ ba trái phép.
Bên A không được sử dụng dịch vụ để:
Gửi spam, bulk mail, tấn công, phát tán mã độc;
Lưu trữ, truyền tải nội dung bất hợp pháp, phản động, khiêu dâm, lừa đảo, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc vi phạm thuần phong mỹ tục.
Không chạy các ứng dụng gây quá tải tài nguyên, làm ảnh hưởng tới hoạt động chung của hệ thống.
Điều 4. Quyền và trách nhiệm của CÔNG NGHỆ VIỆT JSC (Bên B)
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC cung cấp thông tin truy cập quản trị dịch vụ (tài khoản, mật khẩu, hướng dẫn sử dụng cơ bản) cho Bên A sau khi đơn hàng được thanh toán và kích hoạt thành công.
Đối với dịch vụ tên miền, CÔNG NGHỆ VIỆT JSC thực hiện đăng ký/gia hạn dựa trên hệ thống của PA Việt Nam và/hoặc các nhà đăng ký tương ứng, tuân theo quy định của:
VNNIC (đối với tên miền .VN);
ICANN/Registry (đối với tên miền quốc tế).
Nếu trong quá trình đăng ký/gia hạn, tên miền không thể cấp phát do đã thuộc sở hữu người khác hoặc do là tên miền Premium/Giới hạn, CÔNG NGHỆ VIỆT JSC có trách nhiệm hoàn trả phí đăng ký/gia hạn cho Bên A theo chính sách đang áp dụng.
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC không chịu trách nhiệm đối với:
Việc bên thứ ba đăng ký mất tên miền do Bên A chậm thanh toán hoặc không gia hạn;
Mất mát dữ liệu, gián đoạn dịch vụ, thiệt hại kinh doanh phát sinh từ lỗi cấu hình, khai thác sai hoặc nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của CÔNG NGHỆ VIỆT JSC và đối tác hạ tầng.
Đối với các dịch vụ server/hosting/email/SSL/tổng đài…, CÔNG NGHỆ VIỆT JSC có trách nhiệm:
Phối hợp với nhà cung cấp hạ tầng để hỗ trợ kỹ thuật trong phạm vi cam kết;
Thông báo kế hoạch bảo trì khi có thể;
Hỗ trợ Bên A xử lý sự cố trong thời gian hợp lý, theo kênh hỗ trợ được công bố trên website.
Điều 5. Quy định về sử dụng Tên miền
Tên miền là tài nguyên đặc biệt, được cấp theo nguyên tắc ưu tiên đăng ký trước. CÔNG NGHỆ VIỆT JSC chỉ có thể hỗ trợ đăng ký nếu tại thời điểm xử lý, tên miền chưa thuộc bất kỳ chủ thể nào khác.
Phí đăng ký/gia hạn tên miền không hoàn lại sau khi đã thực hiện thành công, trừ trường hợp không đăng ký được do nguyên nhân thuộc về nhà đăng ký/Registry, theo chính sách riêng của từng loại tên miền.
Sau khi hoàn tất đăng ký, Bên A không thể thay đổi chuỗi tên miền và chỉ được thay đổi thông tin chủ thể trong một số trường hợp đặc biệt theo quy định VNNIC/Registry.
Nếu Bên A không gia hạn đúng hạn, tên miền sẽ hết hiệu lực, bị tạm ngưng và có thể bị xóa/thu hồi cấp lại cho chủ thể khác. CÔNG NGHỆ VIỆT JSC không chịu trách nhiệm khi Bên A để mất tên miền do không theo dõi, không thanh toán phí gia hạn đúng hạn.
Mọi tranh chấp liên quan tên miền .VN sẽ được xử lý theo quy định của VNNIC; tranh chấp tên miền quốc tế theo quy định của ICANN/Registry. CÔNG NGHỆ VIỆT JSC với tư cách đại lý/đơn vị trung gian sẽ hỗ trợ trong phạm vi cho phép nhưng không đóng vai trò là bên phân xử tranh chấp.
Chủ thể tên miền chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật về việc sử dụng tên miền. CÔNG NGHỆ VIỆT JSC không chịu trách nhiệm nếu Bên A dùng tên miền cho các hoạt động vi phạm pháp luật.
Giấy xác nhận đăng ký tên miền do CÔNG NGHỆ VIỆT JSC cấp (hoặc do PA Việt Nam cấp thông qua CÔNG NGHỆ VIỆT JSC) chỉ mang tính chất xác nhận thông tin dịch vụ, không phải là căn cứ pháp lý duy nhất để xác định quyền sở hữu tên miền khi tranh chấp. Căn cứ chính là dữ liệu tại hệ thống Registry/VNNIC.
Điều 6. Quy định chung về sử dụng Server/Hosting
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC và đối tác hạ tầng nỗ lực duy trì dịch vụ ổn định nhưng không bảo đảm tuyệt đối về việc không xảy ra lỗi, gián đoạn, tấn công, sự cố phần cứng hoặc sự kiện bất khả kháng.
Bên A tự chịu trách nhiệm về:
Quản lý, sao lưu, phục hồi dữ liệu;
Bảo mật thông tin truy cập;
Nội dung lưu trữ và mọi hành vi sử dụng server/hosting.
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ, xoá dữ liệu hoặc phối hợp cơ quan chức năng khi phát hiện:
Nội dung/dịch vụ vi phạm pháp luật;
Tấn công, spam, lạm dụng tài nguyên, gây ảnh hưởng tới hệ thống chung.
Khi ngừng sử dụng dịch vụ, Bên A có trách nhiệm tự sao lưu dữ liệu trước thời điểm dịch vụ bị hủy. Sau thời gian lưu giữ dữ liệu theo quy định nội bộ, CÔNG NGHỆ VIỆT JSC và đối tác có quyền xóa vĩnh viễn dữ liệu mà không chịu trách nhiệm bồi thường.
Điều 7. Chính sách gia hạn, hết hạn, hoàn tiền (tóm lược)
Bên A có trách nhiệm theo dõi thời hạn dịch vụ (tên miền, hosting, server, SSL, tổng đài, v.v.) và chủ động gia hạn trước khi hết hạn.
Khi dịch vụ hết hạn:
Có thể bị tạm khóa hoặc xóa theo quy trình của nhà cung cấp hạ tầng;
Việc khôi phục (nếu còn khả thi) có thể phát sinh phí khôi phục theo biểu giá tại thời điểm yêu cầu.
Chính sách hoàn tiền (nếu có) sẽ được CÔNG NGHỆ VIỆT JSC công bố rõ theo từng loại dịch vụ trên website hoặc trong hợp đồng riêng. Một số dịch vụ như tên miền, SSL nhiều năm, license phần mềm… thường không được hoàn tiền sau khi đã kích hoạt.
Điều 8. Miễn trừ trách nhiệm & giới hạn trách nhiệm
Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của CÔNG NGHỆ VIỆT JSC (nếu có) phát sinh từ một dịch vụ cụ thể không vượt quá tổng số tiền dịch vụ mà Bên A đã thanh toán cho CÔNG NGHỆ VIỆT JSC trong chu kỳ gần nhất của dịch vụ đó.
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, bao gồm nhưng không giới hạn: mất doanh thu, mất lợi nhuận, mất uy tín, mất dữ liệu, gián đoạn kinh doanh, hoặc các thiệt hại mang tính hậu quả hay vô hình khác.
CÔNG NGHỆ VIỆT JSC không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:
Tấn công mạng, truy cập trái phép, lỗi do người dùng;
Lỗi/hạn chế của hạ tầng do nhà mạng, trung tâm dữ liệu, Registry, nhà cung cấp phần mềm, cổng thanh toán;
Thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện bất khả kháng tương tự;
Bên A không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, không gia hạn dịch vụ, không sao lưu dữ liệu, hoặc cung cấp thông tin sai/không đầy đủ.
Khi phát hiện sự cố, Bên A cần liên hệ sớm nhất với CÔNG NGHỆ VIỆT JSC qua các kênh hỗ trợ được công bố trên website để được phối hợp xử lý.