Phương tiện truyền thông xã hội là một trong những công cụ tốt nhất mà chủ doanh nghiệp phải cải thiện sự hiện diện trực tuyến của họ. Đây là một cách tuyệt vời để thu hút khách hàng tiềm năng đến với các sản phẩm hoặc dịch vụ mà tổ chức của bạn cung cấp. Tiếp thị truyền thông xã hội có thể giúp bạn tăng khả năng sản phẩm của bạn tiếp cận đối tượng mục tiêu.
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử cao nhất khi bạn có thể thuyết phục mọi người đưa ra quyết định mua hàng của riêng họ. Loại chuyển đổi này có nhiều khả năng xảy ra hơn khi mọi người tương tác cao với nội dung của bạn. Theo một nghiên cứu gần đây, cứ 2 người thì có 1 người nhận được lời giới thiệu sản phẩm truyền miệng từ bạn bè và gia đình qua mạng xã hội. Ngoài ra, cứ 10 người thì có 9 người cho biết họ đã hành động sau khi nhìn thấy một thương hiệu hoặc sản phẩm trên mạng xã hội.
Có sự hiện diện sôi nổi trên mạng xã hội là cách tốt nhất để quảng bá thương hiệu Thương mại điện tử của bạn. Phương tiện truyền thông xã hội cung cấp cho bạn cơ hội phát triển cơ sở khách hàng của mình bằng cách tương tác với họ thường xuyên. Nó cũng giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thúc đẩy các nỗ lực SEO của bạn.
Tiếp thị truyền thông xã hội
Người tiêu dùng có nhiều khả năng mua sản phẩm trên mạng xã hội hơn vì họ coi ý kiến của người khác là quan trọng. Điều quan trọng là các thương hiệu phải nhận ra điều này. Ví dụ: 9 trong số 10 người trên mạng xã hội lấy ý kiến của người khác từ các mối quan hệ của họ và 75% trong số những người này mua sản phẩm chỉ vì họ đã xem hoặc đọc về chúng trên mạng xã hội.
Tiếp thị truyền thông xã hội là một công cụ quan trọng mà các thương hiệu sử dụng khi tiếp cận người tiêu dùng trên các nền tảng này. Dưới đây là một số ý tưởng bạn có thể sử dụng khi lập kế hoạch cho chiến dịch tiếp thị truyền thông xã hội của mình để tăng cơ hội thành công.
Hoạt động tích cực trên mạng xã hội
Bạn phải nhận ra rằng bất kể bạn làm gì, trang web, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ luôn được thảo luận. Hầu hết các cuộc thảo luận này bắt nguồn từ các trang truyền thông xã hội, nhưng chúng có thể tiếp tục dưới bất kỳ hình thức nào khác khi mọi người nói về công ty.
Đánh giá tiêu cực là tồi tệ nhất. Họ có thể hủy hoại danh tiếng trực tuyến của bạn. Đây là lý do tại sao điều quan trọng là phải hành động nhanh chóng khi bạn nhận thấy đánh giá tiêu cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Nhanh chóng, bạn phải đáp lại bằng một lời xin lỗi và đề nghị giúp giải quyết mọi vấn đề.
Đó là cách tốt nhất để tương tác với khách hàng của bạn và nói với họ rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ. Một khiếu nại của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng và nó sẽ cải thiện danh tiếng của bạn đối với những người mua sắm.
Nhiều doanh nghiệp có hàng chục nghìn người theo dõi trên các kênh xã hội, nhưng không có sự tham gia hoặc tương tác với khách hàng của họ trong thời gian thực, họ có thể mất khách hàng theo thời gian.
Tạo nội dung trả lời câu hỏi
Một khách hàng không hài lòng là một vấn đề lớn. Bạn không bao giờ được cho họ cơ hội chống lại bạn. Nếu họ có khiếu nại, nó cần được xử lý càng sớm càng tốt. Nếu họ không thể tìm thấy câu trả lời của mình, đừng ngần ngại trả lời. Họ có thể chuyển sang một thương hiệu đối thủ cạnh tranh khác hoặc công khai làm xấu mặt công ty của bạn.
Từ quan điểm tạo nội dung, việc tạo nội dung chỉ để liệt kê ở cuối không minh bạch bằng việc tạo một phần nội dung có giá trị gia tăng cung cấp câu trả lời cho mọi câu hỏi mà khán giả của bạn đang hỏi (hoặc đặt ra). Khán giả của bạn không biết bạn sẽ làm gì tiếp theo, vậy tại sao không tăng giá trị bằng cách chủ động tạo nội dung trả lời câu hỏi của họ ngay hôm nay?
Tìm hiểu 6 loại chuyển đổi
Chuyển đổi khiến mọi người hành động là tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử thấp. Biết được loại chuyển đổi nào có thể đưa doanh nghiệp Thương mại điện tử lên hàng đầu có thể là yếu tố thay đổi cuộc chơi cho các nhà tiếp thị Thương mại điện tử. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ xem xét sau.
1. Trình điều khiển bán hàng mạnh nhất
Loại chuyển đổi này xảy ra khi ai đó nhận được khách hàng tiềm năng hoặc thông tin từ quảng cáo của bạn giúp họ đưa ra quyết định. Ví dụ: một khách hàng tiềm năng nhìn thấy hình ảnh của bạn trong quảng cáo sẽ mua sản phẩm của bạn vì nó phù hợp với những gì họ đang tìm kiếm – hoặc bạn kết nối với họ để họ lo lắng về sản phẩm và xem video cung cấp thông tin để tìm hiểu thêm.
Có nhiều trình điều khiển bán hàng mạnh mẽ có thể đưa mọi người đến trang web của bạn, nhưng chúng khác với chuyển đổi Thương mại điện tử ở chỗ.
2. Đánh giá tích cực
Những người đưa ra suy nghĩ trung thực về sản phẩm của bạn có nhiều khả năng hợp tác kinh doanh với bạn hơn và mang lại cho bạn tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.
3. Mời gọi hành động
Những người được phép chạm vào sản phẩm của bạn có nhiều khả năng chuyển đổi hơn so với những người khác mà họ đã thử.
4. Thúc đẩy cảm xúc
Đây là khi một khách hàng tiềm năng cảm thấy mình là một phần của câu chuyện và cuối cùng tự mình đưa ra quyết định. Ví dụ: ai đó đã tìm thấy bạn, chia sẻ câu chuyện với bạn bè của họ, bị ràng buộc bởi tình cảm, sau đó mua sản phẩm của bạn vì họ kết nối với câu chuyện, bị ảnh hưởng bởi hình ảnh hoặc nhận được ưu đãi nháp.
Câu trả lời: Thu thập thêm thông tin phản hồi và nuôi dưỡng các động lực bán hàng mạnh nhất của bạn để nhiều người nhìn thấy bạn hơn và thấy giá trị mà thương hiệu của bạn mang lại cho nhu cầu hiện tại hoặc tương lai của họ. Mối quan hệ càng mạnh mẽ, kết quả càng tốt.
5. Tỷ lệ chuyển đổi thấp
Tỷ lệ chuyển đổi thương mại điện tử thấp nhất xảy ra khi sản phẩm của bạn không bán chạy. Có thể là do bạn đang bán sản phẩm mà thị trường không cần hoặc do thị trường đã thay đổi.
6. Tận dụng người theo dõi của bạn
Một sản phẩm không hoàn hảo. Sẽ luôn có những thiếu sót hoặc cải tiến có thể được thực hiện. Mọi người muốn biết về nó! Vì vậy, bạn nên khuyến khích những người theo dõi trung thực và cởi mở về sản phẩm của mình – không chỉ là những mặt tích cực. Bằng cách đó, những người khác sẽ hiểu toàn bộ phạm vi của sản phẩm và có thể đưa ra quyết định sáng suốt.Tuy nhiên, hãy cẩn thận để không spam những người theo dõi của bạn bằng cách đăng quá nhiều bình luận. Điều này sẽ được nhìn nhận một cách tiêu cực. Một hoặc hai bình luận là loại bài tốt nhất. Họ nên bao gồm tất cả các khía cạnh của sản phẩm hoặc dịch vụ và không spam.
Lo lắng về phản ứng dữ dội? Nó không phải như vậy. Khi khách hàng không hài lòng, thương nhân phải giải quyết vấn đề với sự kiên nhẫn và thấu hiểu. Nếu thương hiệu đã đạt được tính xác thực và uy tín trong mắt khách hàng, những lời phàn nàn nhỏ sẽ nhạt nhòa so với dòng người tiêu dùng trung thành mua sản phẩm của nó.
Bước đầu tiên trong việc triển khai gắn thẻ phương tiện truyền thông xã hội trên trang web Thương mại điện tử là bắt đầu quá trình giao tiếp với khách hàng tiềm năng. “Liên hệ với chúng tôi” quá mơ hồ, tại sao không “Thích, Bình luận, Chia sẻ, Đăng ký, v.v”? Dựa trên nội dung được chia sẻ, bạn có thể tạo nguồn cấp dữ liệu HTML hoặc RSS tùy chỉnh hoặc liên lạc trực tiếp qua email.Dựa trên nội dung được chia sẻ, bạn có thể tạo nguồn cấp dữ liệu HTML hoặc RSS tùy chỉnh hoặc bản tin email trực tiếp. Dù bằng cách nào, một email sẽ được gửi đến khách truy cập. Hãy chắc chắn rằng bạn cung cấp một hình thức liên lạc. Nếu không, khách truy cập sẽ không cảm thấy có cách nào để liên hệ với bạn.
Sau khi điền vào biểu mẫu liên hệ, bạn có thể chuyển sang phần khó.
Nền tảng bạn nên sử dụng ?
Phương tiện truyền thông xã hội sẽ là một công cụ tuyệt vời cho marketing của công ty bạn. Một trong những điều dễ dàng nhất để xác định là mạng xã hội đem lại cho bạn như thế nào. Và với hơn 65 trang truyền thông xã hội hiện có, rất khó để xác định trang nào sẽ đem tới cho bạn nhiều lợi ích nhất.
Tất cả doanh nghiệp đều không thể sử dụng cùng một mạng truyền thông xã hội. Một số tốt hơn cho một loại sản phẩm, trong khi một số lại tốt hơn các loại sản phẩm khác. Instagram và Snapchat là lựa chọn hoàn hảo cho những thương hiệu thời trang, phong cách. Khi đề cập đến những sản phẩm truyền thống hơn thì LinkedIn chính là con đường để đi. Một số doanh nghiệp nhận được nhiều lượt truy cập hơn trên Twitter hoặc Facebook, trong khi các doanh nghiệp nhỏ lại hưởng lợi từ Pinterest hoặc Instagram.
Phần kết luận
Loại sản phẩm sẽ đóng một vai trò trong việc bạn định lên kế hoạch cho chiến dịch truyền thông xã hội của mình. Ví dụ: Snapchat và Instagram phổ biến với người phương Tây, trong khi Facebook và Twitter chủ yếu ở những quốc gia đang phát triển. Các nền tảng xã hội sẽ không hiệu quả ở mọi nơi; nó tuỳ thuộc vào văn hoá của người dân trong quốc gia đó.
